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关于chatbots,还有11个事实你有所不知

2017-4-11 17:12| 发布者: 炼数成金_小数| 查看: 14676| 评论: 0|原作者: 多啦A亮|来自: 机器人圈

摘要: 什么是chatbot? 他们分为两种:虚拟助手,帮助您找到信息,记住东西,或购买东西。例如苹果的Siri、亚马逊的Alexa、微软的 Cortana以及谷歌助手。这些都是通过机器学习来实现的,这意味着它们依靠人工智能来学习和 ...

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什么是chatbot? 他们分为两种:
虚拟助手,帮助您找到信息,记住东西,或购买东西。例如苹果的Siri、亚马逊的Alexa、微软的 Cortana以及谷歌助手。这些都是通过机器学习来实现的,这意味着它们依靠人工智能来学习和找出想要的内容。

消息应用程序,其基本上允许企业和品牌24小时在线全天候提供客户支持(例如即时响应,快速答案,投诉解决)。例如Facebook Messenger、Kik、WeChat和Slack。这些类型的聊天机器人只能通过遵循预编程规则与用户进行交互。

到目前为止,你所看到和经历的只是一个不到10年的时间即将被预测成为十亿美元的行业的开始。 许多较高级品牌,包括Uber、Sephora和CNN,已经采用了聊天机器人。

这里有关于chatbots11个你所不知道的惊人事实。

事实1:14亿人使用消息应用程序
根据BI Intelligence,四大消息应用程序用户大于四大社交网络用户。据eMarketer报道,2016年有超过14亿人使用消息应用程序。到2019年,世界人口的25%(约17.5亿人)将使用移动通信应用程序。

事实2:人们已准备好与Chatbots聊天
根据媒体和市场营销服务公司Mindshare的一份报告(Humanity in the Machine),63%的人会将通过在线聊天机器人把消息传递给企业或品牌。由myclever Agency进行的一项调查发现,他们将使用chatbots获取“快速紧急答案”。


事实3:人们想通过聊天与零售商联系
根据eMarketer的研究表明,在线聊天和消息应用程序是29%的人在做出购买决定时联系零售商的推荐方式。这意味着人们同样可能通过电话联系零售商或使用chatbots,而且更愿意使用chatbots,而不是通过电子邮件与零售商联系(27%)。

事实4:有超过3万个Facebook Chatbots
截至2016年9月份,Facebook上有3万个聊天机器人。这些聊天机器人已被200个国家的数百万人使用。

事实5:大多数聊天机器人对话开始于“HI”
根据聊天机器人分析平台Dashbot.io的说法,“Hi”和“Hello”是两种最常用的聊天方式。其他流行的消息包括一个问号、“嘿”、“帮助”、“是”、以及一个竖起大拇指的图标。


事实6:消费者可以通过Chatbots购买东西
DigitasLBi表示,37%的美国人说他们愿意通过聊天机器人购物。平均而言,消费者每次购买花费超过55美元。根据myclever Agency的说法,如果有聊天机器人,33%的英国居民将购买基本物品,如衣服和食物。

事实7:消费者无法忍受Bad Chatbots
一个糟糕的聊天机器人的代价可能是昂贵的。根据DigitasLBi的报告,73%的美国人表示,他们在经历糟糕的体验后不会使用该公司的chatbot。根据Mindshare的报告,如果聊天者与人相比无法解决实际问题,61%的人会觉得更为沮丧。

事实8:消费者希望从Chatbots处获得建议
DigitasLBi表示,37%的消费者——48%的千禧一代都可以接受来自聊天机器人的建议或意见。22%的消费者对零售商店的产品的建议感兴趣;酒店/住宿(20%);旅行(18%);制药产品(12%);和时尚/风格(9%)。


事实9:不要在机器人和人类之间模糊线条
根据Mindshare的报告,绝大多数消费者(75%)表示,他们想知道和他们聊天的是一个机器人还是人类(48%的消费者认为机器人假装成人“令人毛骨悚然”)。而DigitasLBi说,在60%的消费者中,他们与chatbot进行互动时,机器人和人为因素的反应得到了体现。


事实10:Chatbots将在2029年与人类无法区分
谷歌的发明家,未来学家和工程Ray Kurzweil预测,到2029年,chatbots将具有人文语言能力。“如果你认为你可以有意义的对话一个人类,你将能够在2029年与AI进行有意义的对话。但是,您可以在此之前进行有趣的对话。”摘自 Kurzweil在科技网站The Verge的报道。

事实11:中国人真的爱聊天
根据Engadget的说法,微软小冰在中国非常受欢迎。平均会话长度为每个会话23个对话(CPS)。几乎每个其他chatbot的平均CPS为1.5到2.5。

Chatbots也将风靡全球,你准备好了惊人的chatbot革命吗?

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